AventurierFidéliser un client est généralement plus simple et moins coûteux que d’en acquérir un nouveau. Un client qui a déjà acheté chez toi te connaît déjà, il a déjà testé ton site, ton produit et ton service, donc la barrière à l’achat est beaucoup plus faible.
À l’inverse, attirer un nouveau client demande souvent du budget publicitaire, du SEO ou du contenu pour capter son attention et le convaincre de passer commande. Alors qu’un client existant peut revenir naturellement si tu entretiens la relation.
C’est pour ça que beaucoup de sites misent sur la fidélisation via la newsletter, les codes promo après achat ou les programmes de fidélité : un client satisfait peut racheter plusieurs fois sans coût d’acquisition supplémentaire. Au final, augmenter la valeur d’un client déjà acquis est souvent plus rentable que d’en chercher constamment de nouveaux.