[zaynab]

Comment fidéliser ses clients après une première commande ?

• Ce sujet a été modifié le il y a 3 semaines et 6 jours par zaynab.

[MOUBADI]

Fidéliser un client après une première commande est essentiel, car c’est beaucoup moins cher que d’en acquérir un nouveau. Une des meilleures méthodes est d’envoyer un email de remerciement juste après l’achat, puis de proposer une offre spéciale pour une prochaine commande (ex : -20 % ou livraison gratuite). L’objectif est de garder le contact et de donner une bonne raison de revenir. Nous pouvons retrouver cela chez LA REDOUTE, LES 3 SUISSES et beaucoup d’autres sites internet.

[Récréation]

La newsletter est un des moyens les plus simples et efficaces pour fidéliser un client après sa première commande. L’idée est de rester en contact avec lui même après l’achat, sans être trop intrusif. Par exemple, après une commande, tu peux inviter le client à s’inscrire à ta newsletter en échange d’un avantage comme -10 % sur sa prochaine commande ou un accès à des offres exclusives.

Ensuite, tu envoies régulièrement des emails avec des nouveautés, des promotions ou des conseils liés aux produits achetés. Par exemple, si quelqu’un a acheté des vêtements, tu peux lui proposer des nouvelles collections ou des idées de looks. L’objectif est de lui rappeler ton site de manière utile, pas seulement promotionnelle.

Une bonne newsletter permet aussi de créer une relation sur le long terme. Les clients reviennent plus facilement sur une boutique qu’ils connaissent déjà et qui leur apporte de la valeur dans leur boîte mail, plutôt qu’un site qu’ils ont visité une seule fois.

[Aventurier]

Fidéliser un client est généralement plus simple et moins coûteux que d’en acquérir un nouveau. Un client qui a déjà acheté chez toi te connaît déjà, il a déjà testé ton site, ton produit et ton service, donc la barrière à l’achat est beaucoup plus faible.

À l’inverse, attirer un nouveau client demande souvent du budget publicitaire, du SEO ou du contenu pour capter son attention et le convaincre de passer commande. Alors qu’un client existant peut revenir naturellement si tu entretiens la relation.

C’est pour ça que beaucoup de sites misent sur la fidélisation via la newsletter, les codes promo après achat ou les programmes de fidélité : un client satisfait peut racheter plusieurs fois sans coût d’acquisition supplémentaire. Au final, augmenter la valeur d’un client déjà acquis est souvent plus rentable que d’en chercher constamment de nouveaux.

[gertrude]

Tu peux aussi envoyer des emails automatiques après quelques jours ou semaines pour proposer des produits complémentaires à leur achat initial.

exemple :

Bonjour,

Cela fait quelques jours que vous avez reçu votre commande.

Avez-vous pensé à compléter votre achat ? Voici quelques produits souvent utilisés ensemble :

– Accessoires assortis
– Produits d’entretien ou de remplacement

En tant que client, vous avez -15 % sur votre prochaine commande pendant 7 jours.

[Auteur]

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